民生无小事！小区管道漏水，网格员牵头搭建 “维修桥梁”

2025-12-25 10:16:18

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案例简介

近期，供热公司工作人员在某局宿舍（老旧小区，无专属物业管理）开展管道检修作业时，发现地沟内另有管道存在漏水情况。社区网格员获悉后，第一时间联动自来水公司到场排查。

确定问题源头和责任权属后，并州路二社区网格员以 “灵巧矛调处置” 模式精准发力，有效化解老旧小区居民意见难统一、费用收取难等现实问题，成功化解漏水难题，消除了墙体侵蚀、邻里纠纷等潜在安全隐患。

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处理过程

了解情况后，网格员第一时间通过网格群发布公告、小区公示栏张贴通知，向 64 户居民全面告知管道漏水情况、产权界定标准等核心信息。

针对部分老年居民不常用手机的情况，专门开展入户告知工作，逐户上门详细说明漏水影响、维修方案及费用垫付事宜，确保信息传递无死角、无遗漏。

之后，网格员在网格群内组织居民集中商讨解决方案，广泛倾听不同诉求，充分协调各方意见。在居民一致呼吁下，主动对接某物业公司，并联合楼院长刘阿姨共同赶赴现场实地核查，最终锁定漏水根源为 2 号楼自来水主管道破损。经与 64 户居民充分沟通协商，大家达成共识，同意委托某物业公司承接维修工作，保障抢修工作及时启动。

处理结果

维修期间，网格员全程驻守现场跟进施工进展。一方面实时对接维修人员掌握工程节点，另一方面耐心回应居民各类咨询，同时通过网格群持续同步维修动态，让居民随时知晓修复情况。经过高效抢修，破损的自来水主管道顺利修复，小区全面恢复正常供水，切实保障了居民的日常生活。