突发水管爆裂 各方高效处置护业主

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“你们快过来看呀，不知道楼上哪家漏水了，我家窗户这边水哗哗的！”2025年12月12 日中午，一通急促的求助电话打破了物业服务中心的平静。2栋704业主在电话中语气焦灼，反映家中遭遇楼上漏水侵袭。

  正在前台值班的客服小周接到电话后，一边耐心安抚业主情绪，一边迅速梳理排查思路。凭借对小区业主入住情况的熟悉，她第一时间联想到同楼栋804室处于未拿房状态，当即找出该房屋钥匙，与刘经理一同火速赶往现场查看。经核实，804室并非漏水源头，两人未做停留，立刻向更高楼层排查。行至9层时，眼前的景象让人揪心 —— 楼道大厅已积满积水，水流正不断蔓延。

  情况紧急，刘经理当即启动应急处置预案，在工作群内快速下达指令：保洁组携带清洁工具全员集结，全力清扫地面积水，严防积水渗入电梯造成更大损失；秩序部丁师傅、钮师傅负责现场安全警戒，引导过往业主避让，避免意外发生。短短10分钟内，各部门工作人员全部到位，一场与时间赛跑的积水处置战迅速打响。

  客服小周不顾积水浸湿鞋袜,淌水逐一排查9层住户,最终确定漏水源头为904室。她立即通知保安丁师傅关闭该户自来水总阀,阻断水源继续外泄,同时第一时间联系904室业主倪女士，详细告知现场漏水情况。倪女士接到通知后火速赶回家中,打开房门时发现室内地面已被积水覆盖。客服小周与丁师傅随即进入屋内,协同排查漏水原因,最终确认是阳台上的水阀管道因锈蚀断裂导致漫水。

  在明确漏水原因后，物业工作人员分工协作、高效推进处置工作：保洁人员手持刮水器、拖把等工具，先对楼道大厅积水进行集中清扫，客服小周同步打开大厅窗户通风，加速地面干燥；待公共区域积水清理完毕后，众人又转向904室内，帮助业主清理室内积水，最大程度减少财产损失。 

  “真的太感谢了，光靠我一个人还不知道打扫到什么时候，时间长了漏到楼下，损失就没法估量了！幸亏你们来得及时，帮了我大忙！” 倪女士看着忙碌的物业工作人员，满脸感激地说道，“你们物业反应真的太快了，不到一个小时就把问题解决了，有你们在太安心了！” 面对业主的称赞，客服小周和保洁阿姨们纷纷表示：“这是我们应该做的，物业始终把业主的事放在心上，会尽最大努力将业主损失降到最低。”