京津冀地区免费上门服务
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我为群众办实事
近日，社区网格员快速响应、积极协调，成功化解了一起因管道老化引发的漏水纠纷，保障居民与商户的正常生活经营，以实际行动践行“为民办实事”的初心使命。
事发当晚，社区网格员接到绿苑小区8号楼居民紧急来电，称其店铺因楼上2单元住户家中管道老旧漏水，遭遇严重水淹。接到居民求助后，第一时间联系漏水住户，并通过电话、微信群等方式告知楼上楼下居民暂时停止用水，有效控制漏水影响范围扩大。经恒业信达工作人员和物业公司专业人员现场勘察，确定为管道老化破损，致使楼上积水渗漏至商铺。面对心急如焚的商铺老板，网格员耐心安抚情绪。原来，该店铺刚完成新装修，此次漏水导致多处受损，急需重新修缮，网格员协助老板联系装修师傅对损失进行评估，并制定赔偿方案。
为推动问题妥善解决，网格员主动担起协调重任，多次上门与楼上3位住户沟通协商。经过反复沟通、耐心解释，最终获得住户们的理解与配合，他们均表示愿意承担管道维修费用及商铺装修损失。
经过几天的紧张施工，顺利完成管道更换维修工作，商铺也完成受损区域修复，恢复正常营业。看着焕然一新的店面，商铺老板娘激动地向网格员表达谢意：“多亏了社区帮忙，不然真不知道该怎么办，太感谢你们了！”
此次漏水纠纷的圆满解决，是社区扎实推进“我为群众办实事”民生服务的生动缩影。下一步，将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，充分发挥网格员基层治理“前哨”作用，不断提升精细化服务水平，切实增强居民群众的获得感、幸福感与安全感。
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